Obcojęzyczne komunikaty w portalu pasażera

 Szanowny Panie,

w odpowiedzi na zgłoszenie z dnia 17 listopada 2025 r. w sprawie uruchomienia obcojęzycznych zapowiedzi dla podróżnych dla wszystkich pociągów na dworcach przygranicznych m.in. w województwie lubuskim) Biuro Zarządu Centrali spółki PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. (dalej: „Spółka”) poniżej przekazuje stosowną odpowiedź.

Informujemy, że biorąc pod uwagę oczekiwania pasażerów nieposługujących się językiem polskim Spółka stosuje uzupełniająco języki angielski i ukraiński:

• w „Portalu Pasażera” na stronie internetowej www.portalpasazera.pl  i w aplikacjach mobilnych, gdzie dostępna jest m.in. wyszukiwarka połączeń kolejowych wraz z informacjami o ewentualnych opóźnieniach pociągów;
• na plakatowych rozkładach jazdy pociągów, znajdujących się na peronach lub drogach dojścia do peronów;
• na wyświetlaczach systemów dynamicznej informacji pasażerskiej;
• na tablicach oznakowania stałego stacji i przystanków osobowych.

Wskazujemy, że komunikaty głosowe na stacjach/przystankach granicznych oraz dotyczące pociągów międzynarodowych, przygranicznych i zapewniających bezpośrednie połączenia do portów lotniczych wygłaszane są w języku angielskim. Tam, gdzie pozwalają na to warunki miejscowe Spółka dopuszcza możliwość wygłaszania komunikatów o pociągach jadących m.in. do/z Niemiec także w języku niemieckim. Obecnie stosowanie języków obcych w informacji głosowej dla wszystkich pociągów poza stacjami/przystankami granicznymi ze względów osobowych, jak i technicznych nie może być wdrożone. Wynika to przede wszystkim z potrzeby zapewnienia jednolitego standardu komunikatów na wszystkich stacjach/przystankach w Polsce, bez względu na rodzaj zainstalowanego systemu i sposób jego obsługi.

Z poważaniem

Karolina Biedroń
Naczelnik Wydziału
Wydział ds. skarg i wniosków
Biuro Zarządu
Centrala

Posted by Adam Phoo on 04:57. Filed under . You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0